Come comunicare con una persona anziana confusa o agitata

La comunicazione con persone anziane confuse o agitate è una delle competenze più importanti e delicate per un OSS.

Tecniche di comunicazione efficaci

1. Avvicinati da davanti, a livello degli occhi della persona.
2. Chiama la persona per nome.
3. Presentati ogni volta: “Buongiorno [Nome], sono [tuo nome], l’operatore che viene ad aiutarti oggi.”
4. Usa frasi brevi e positive.
5. Parla lentamente, con tono basso e rassicurante.
6. Usa il contatto visivo e, se la persona lo accetta, un tocco leggero sulla mano o sul braccio.
7. Evita di parlare di lei come se non ci fosse (“Dobbiamo lavarla”).

Frasi utili:

• “Adesso ti aiuto a vestirti, partiamo dalla maglia.”
• “La copro subito, così non senti freddo.”
• “Mi siedo qui con te un momento, va bene?”

Gestione dell’agitazione e dell’aggressività

Se la persona si agita o diventa aggressiva:

• Mantieni la tua calma (la tua voce e il tuo corpo trasmettono sicurezza).
• Riduci gli stimoli: abbassa le luci, chiudi la porta, togli oggetti rumorosi.
• Non alzare la voce e non discutere.
• Offri scelte semplici: “Vuoi prima il caffè o il latte?”
• Se l’agitazione aumenta, allontanati e chiama un collega.
• Dopo l’episodio, segnala tutto per iscritto e chiedi supporto.

Cosa osservare e segnalare

Durante la comunicazione osserva:

• Cambiamenti improvvisi di umore o comportamento.
• Segni di dolore, fame, sete, bisogno di andare in bagno.
• Difficoltà a esprimersi o a capire.
• Agitazione che non si placa con le tecniche usuali.
• Eventuali aggressioni o autolesioni.

Esempio di segnalazione utile: “Durante l’igiene [nome] si è agitata e ha cercato di colpirmi. Ho interrotto, ho chiamato [collega] e siamo riusciti a calmarla parlando piano. Ho segnalato che oggi sembra più confusa del solito.”

Errori da evitare

• Non contraddire la persona (“Non è vero che tua figlia è venuta stamattina”).
• Non parlare di lei in terza persona davanti a lei.
• Non forzare la comunicazione se la persona non vuole.
• Non prendere sul personale le aggressioni (spesso sono espressione di disagio).

Puoi continuare con Rapporto d’aiuto per OSS, Cosa può fare l’OSS o Assistenza domiciliare.

Consulta la sezione Strumenti per checklist utili e la pagina dei quiz per ripassare la comunicazione.

Ricorda sempre: segui le procedure del tuo servizio e la formazione ricevuta. In caso di dubbio, chiedi all’infermiere o al coordinatore.