Agitazione e aggressività improvvisa
Una persona normalmente collaborante alza la voce, stringe i pugni e si avvicina minacciosamente.
6 minuti · Scenario fittizioLe competenze emerse
Decisioni efficaci
Rischi introdotti
Esempio di consegna
La persona ha iniziato improvvisamente ad alzare la voce e stringere i pugni. Ho mantenuto distanza e via d’uscita, usato un tono calmo e richiesto supporto secondo protocollo.
Cosa allena questo caso
Questo scenario aiuta a ragionare su un evento assistenziale concreto senza sostituire procedure, supervisione o formazione del servizio. L'obiettivo e distinguere i fatti osservabili dalle interpretazioni, mantenere la persona in sicurezza e passare informazioni utili all'equipe.
- Osservare segnali nuovi o cambiamenti rispetto alla situazione abituale.
- Interrompere o adattare l'attivita quando compare un rischio assistenziale.
- Comunicare fatti, tempi, azioni svolte e risposta della persona.
- Rispettare i limiti del ruolo OSS e attivare il professionista responsabile.
Percorso decisionale
Come gestisci lo spazio?
Scelte piu sicure
- Mantengo distanza, via d’uscita e riduco gli stimoli: Proteggi persona e operatori senza aumentare la tensione.
Rischi da evitare
- Mi avvicino molto per imporre il controllo: La vicinanza e il confronto possono aumentare l’escalation.
Come comunichi?
Scelte piu sicure
- Tono calmo, frasi brevi e ascolto senza sfidare: Riduci richieste e stimoli mantenendo una comunicazione rispettosa.
Rischi da evitare
- Alzo la voce per farmi rispettare: Il confronto verbale può aumentare agitazione e rischio.
La tensione non diminuisce: cosa fai?
Scelte piu sicure
- Richiedo supporto e seguo il protocollo di sicurezza: Coinvolgi l’équipe senza gestire da solo una situazione crescente.
Rischi da evitare
- Provo a bloccare fisicamente la persona da solo: Introduci una risposta rischiosa e fuori dal percorso previsto.
Esempio di consegna
La persona ha iniziato improvvisamente ad alzare la voce e stringere i pugni. Ho mantenuto distanza e via d’uscita, usato un tono calmo e richiesto supporto secondo protocollo.