Conflitti nell'équipe OSS
Dieci controlli per affrontare un conflitto di lavoro con fatti verificabili, richieste concrete, corretta escalation e tutela della riservatezza.

1. Controllo prima se il confronto sta creando un rischio immediato per l'assistito o per gli operatori.
2. Se la sicurezza è compromessa, interrompo la discussione, proteggo l'assistenza e avviso subito il referente previsto.
3. Distinguo un disaccordo operativo da un problema organizzativo, da un'offesa o da una possibile minaccia o violenza.
4. Descrivo il fatto osservato senza etichette, intenzioni attribuite o diagnosi giuridiche.
5. Indico l'impatto concreto sul turno, sulla comunicazione o sulla sicurezza dell'assistenza.
6. Preparo una richiesta specifica e realizzabile usando lo schema fatto, impatto, richiesta.
7. Scelgo un momento riservato e adeguato, senza discutere davanti ad assistiti, familiari o colleghi non coinvolti.
8. Se il confronto si accende, lo interrompo e propongo di riprenderlo con coordinatore o responsabile.
9. Uso i canali aziendali previsti per segnalazioni, comportamenti offensivi, molestie, minacce o violenza.
10. Conservo soltanto informazioni lavorative necessarie nei sistemi autorizzati, senza creare dossier privati né annotare dati sanitari o personali.

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Promemoria informativo: segui sempre procedure, formazione e indicazioni del tuo servizio.